Топ-рег Рамон «easyjay» Ринкон полгода неукоснительно выполнял все правила и инструкции PokerStars, чтобы вывести $300K. Что из этого получилось?
Кто такой автор обсуждения Рамон «easyjay» Ринкон
Рамон «easyjay» Ринкон — 36 лет, 17 из которых играет в карты. Покер-про, бывший регуляр гиперов, перешедший в Spin&Go. «easyjay» даже вёл свой блог на Pokeroff. Одним словом — неслучайный человек в индустрии.
Зачем хранить $300K в руме
Как говорит сам автор обсуждения, во-первых, деньги ликвидны, то есть их можно свободно переводить внутри рума с аккаунта на аккаунт, не уплачивая комиссию. Во-вторых, при выводе денег возникают отношения с налоговой: вывел деньги — подай декларацию. В-третьих, держать деньги на PokerStars по мнению автора было надёжно.
ToS PokerStars: деньги вывести можно, но нереально
В начале 2021 года Рамон переезжает из России в Испанию. Испания — отдельный пул, для игры в котором используется отдельный софт. Играть в Испании с обычного международного клиента PokerStars запрещено. Но в соответствии с пунктом 5.12 ToS (лицензионного соглашения пользователя ПО PokerStars), лицам, находящимся или проживающим в определенных юрисдикциях, вносить депозиты и участвовать в играх на деньги запрещено. Но можно вывести средства со своих счетов.
Это очень важное правило. Играть в международном клиенте нельзя, но в него можно зайти и поставить деньги на вывод без VPN. Юридически можно, фактически нет.
Как не сойти с ума в переписке с саппортом PokerStars: история Рамона «easyjay» Ринкона
В начале 2021 года Рамон переезжает из России в Испанию по политическим мотивам. Впервые он логинится на PS под испанским IP без VPN и высылает подтверждающее селфи с датой, документами и табличкой: «Я в Испании» (меня не взломали). PokerStars отвечают: «Спасибо».
Через месяц Рамон заходит в кассу и ставит на вывод 4,000 (валюту в блоге не уточнил). Вывод одобрен за час. Через несколько недель Рамон ставит на вывод 6,000 — деньги замораживаются. Служба безопасности просит разъяснить вывод. Рамон отвечает, что уже писал раньше. Снова прикрепляет селфи и объясняет, что играть не собирается. Деньги оставил в клиенте, чтобы делать выводы, бай-иниться на турниры EPT или в конце концов поиграть, когда окажется в стране, где это легально.
Этот ответ устраивает службу безопасности, и деньги поступают на счёт.
Но затем от аккаунта отвязываются платежки. Всё дело в том, что Рамон — регуляр кнопки «withdrawal», а не «deposit», он выигрывает и выводит деньги. Платежки оставались привязанными к аккаунту только потому, что раз в год делал депозиты по $10.
Чтобы привязать платежки обратно, можно зайти в рум через VPN. Так делают другие игроки, у которых нет на счету на счету $300K. Рамон решает не рисковать и обращается в саппорт с просьбой привязать ему платёжки обратно, так как заходить из-под VPN в клиент он не хочет, чтобы не нарваться на нарушение ToS.
И тут начинается треш.
Старзы присылают автоматический ответ, что по e-mail на такие вопросы не отвечают. Поэтому обратитесь «Сюда» — и высылают ссылку на странице с ошибкой 404. Лайв-чата тоже нет.
Далее Рамон пишет в службу безопасности, мол, там не работает, там не отвечает, хочу вывести деньги, что делать.
Служба безопасности отвечает письмом, в котором содержатся следующие фразы: «Если вы не соглашаетесь с нашими условиями, то вы их нарушаете», «конфискуем остаток средств», «использование любых методов для обхода наших ограничений запрещено и приводит к закрытию учетной записи». И вдобавок: «Вы хотите играть в регулируемой юрисдикции. Перейдите на сайт и создайте новую учетную запись». Это притом, что автор поста трижды написал, что не собирается играть в руме.
Но служба безопасности предлагает решение, как восстановить доступ к учетной записи, нужно залогиниться в клиенте не из Испании (из любой другой юрисдикции) с того же устройства, что и сейчас, и ответить на письмо службы безопасности «Я СОГЛАСЕН».
Рамон приезжает к себе на виллу в Болгарию. Выполняет все условия. Пишет детальнейшее письмо, в котором излагает ситуацию от и до с датами, ссылками и т.д. Раз пять пишет, что не собирается играть на PokerStars, а собирается вывести деньги. Ни в чём не виноват, никаких правил не нарушил и т.д. Помогите вывести деньги.
И тут PokerStars предлагает снова два пути:
- Возвращаться в Россию. Зачем, непонятно, учитывая, что два вывода были одобрены.
- Старзы вспомнили, что у Рамона был старый аккаунт в Болгарии. Ему предлагают его разморозить, он соглашается. Но если в 2014 году, когда Рамон открывал аккаунт PS в Болгарии, ему без проблем перекинули средства с международной платформы на болгарскую, то в 2021 году ему отказывают в переводе денег на болгарский аккаунт.
Итоги истории Easyjay и PokerStars
- Болгарский аккаунт PokerStars разморожен, но пуст.
- EU аккаунт PokerStars приостановлен, не имеет связи с кошельками (и их нельзя вернуть назад, так как Рамон находится не в своей юрисдикции).
Короче говоря, целый месяц Рамон переписывался с саппортом, неукоснительно следовал инструкциям службы безопасности, съездил в Болгарию (во время локдауна), потратил тучу времени и денег, и всё стало только хуже:
Дело приняло образ замкнутого круга. Я пишу: "Что мне делать". Мне отвечают: "Писать нам". Я пишу им: "Что мне делать, чтобы вывести". Мне отвечают: "Писать нам".
А однажды в одном из писем Рамона откровенно затроллили:
«Thank you for writing to us. We at Stars Support certainly wish that you and your family are in the best of health ! Unfortunately...»
PokerStars прямо передали привет семье Рамона и пожелали крепкого здоровья. «Easyjay воспринял это как троллинг». Ветка на GT не обновлялась с 8 июля. Как только дело сдвинется с мертвой точки, мы вам сообщим.
UPD от 14 июля. Рамон опубликовал пост, в котором поблагодарил комьюнити за резонанс этой истории (орфография и пунктуация сохранены):
Итак, я получил первый транш, а во втором проблемы не будет. Спасибо Фойеру огромное, с меня... в общем с меня при встрече.
Целиком историю для архива (публичной базы знаний) покерного коммьюнити расскажу примерно через месяц, когда все будет окончательно улажено, в том числе со Скриллом. В ней по-прежнему много любопытных деталей, о которых я не писал.
И главное спасибо всем, кто ставил лайк первому посту и держал тему в топе неделю. Это тоже сделало свое дело, некоторые шестеренки заставило вращаться быстрее.