Как бы мы не хвалили PokerOK, всё-таки даже это место для игры не идеально — софт ещё можно дорабатывать, а периодические зависания турниров убили миллионы нервных клеток пользователей. На этой неделе два бдительных игрока пострадали от технических неполадок и каждый рассказал свою историю — рум завис, их турниры отменились, а компенсации GG Poker раздали некорректно от слова совсем. Давайте разбираться.

Хронология событий

26 ноября в первой половине дня с серверами GG Poker произошли технические неполадки — отдельные турниры зависли на час, пользователи не смогли продолжить игру и события отменили. Казалось бы, дальше речь должна идти о рефандах со счастливым концом, но начались проблемы.

Пользователь форума Gipsyteam I_am_Arty_1 и регулярный игрок низколимитных МТТ на PokerOK заметил, что его турнир Phoenix Rebuy $1 с гарантией $300 завис, а затем вообще пропал из лобби. Ему пришлось прямо во время сессии переписываться с саппортом PokerOK (это важно) и доказывать, что событие существовало и неплохо было бы ему получить законный рефанд.

На следующее утро компенсация была получена. 

$4,39 — это меньше минкэша турнира, а у I_am_Arty_1 на момент остановки игры был 5-ый стек из 14 участников. Естественно, такой несправедливый расклад не устроил хиро и он вновь был вынужден отправиться в саппорт PokerOK, чтобы отстаивать свои права. 

К сожалению, по словам игрока, переписка с поддержкой не помогла и максимум, что он получил — это стандартные отписки и последующий игнор. Тогда I_am_Arty_1 решил посмотреть, а действительно ли рефанд сходится с реальностью при помощи открытой базы турниров GG Poker, PokerCraft. Он нашёл событие Phoenix Rebuy $1, которое пропало из лобби и нехитрым сложением чисел выяснил, что GG Poker компенсировали игрокам всего лишь $57,67, вместо положенных $300.

Спустя день эта история появилась в арбитраже на Gipsyteam, чтобы рум обратил на неё должное внимание. И это помогло.

Официальный ответ от PokerOK

Представитель комнаты поблагодарил пользователя за бдительность и объяснил, в чём был сбой. Для удобства разобью на несколько пунктов.

  • Почему компенсация такая маленькая? Потому что по словам представителя комнаты, турнир начал испытывать технические сбои, когда в игре было 25 человек. Да, хиро продолжал игру до стадии топ-14, но у системы своё мнение.
  • Рефанды на 25 человек неверно отображались в PokerCraft. Работа над этим будет проведена
  • Рефанд рассчитывался некорректно — система не учитывала ребаи и аддоны игроков. Это самый большой баг, который был обнаружен благодаря бдительности I_am_Arty_1. Перерасчет уже произвели.
  • Даже с учетом перерасчёта, рефанд составлял не $300 по гарантии турика, а $233, потому что технически турнир не дошёл до стадии ITM. Судя по политике возврата средств GG Poker, 25 человек получили 50% призового фонда поровну, а оставшиеся 50% по ICM.
  • В качестве извинений PokerOK раздал восьми пострадавшим билеты за $33 в турнир Daily Main Event, а автору темы начислили билет на Daily Main Event за $250. 

Случай не единичный

Страшнее всего, что есть ненулевая вероятность, что сеть GG Poker не впервые раздает некорректные компенсации за отмененные турниры. Весной 2019 года, например, прошла волна DDoS-атак и отменялись там десятки, а может и сотни турниров. К сожалению, всё это — уже история и проверить корректность рефандов невозможно.

Менее понятная ситуация 26 ноября произошла с другим пользователем под ником ds10jqka — он также, будучи одним из чиплидеров в турнире ¥300 Tiger Zodiac, получил, по его мнению, неполную компенсацию за отмену. В его случае гарантированный призовой фонд составлял в переводе на доллары примерно $4981, а отменился турнир, по его информации, на стадии, когда из 93 участников остался 31 (и у хиро был 3-ий стек). Таким образом, он должен был получить довольно солидную компенсацию, по сравнению с остальными.

На деле хиро получил намного меньше ожидаемого (меньше, чем 11 человек), а при расчете компенсации, по его мнению, GG Poker не учли чуть ли не 2/3 призового фонда. В теме арбитража также появился официальный представитель PokerOK и прояснил ситуацию.

  • Рефанды шли не от гарантированного призового фонда (¥35000), а от фактически собранного
  • В турнире участвовало 93 человека, но по данным системы, 22 из них зарегистрировались во время неполадок, поэтому им просто вернули бай-ин. Остальные 71 сформировали призовой фонд ¥19,383 (71x273)
  • Турнир был признан системой «проблемным» и «закрытым», называйте как хотите, на стадии, когда в игре был 41 участник. Так как турнир не дошёл до стадии ITM, 50% призового фонда поделили поровну между 41 участником, а остальные 50% по ICM. Плюс, каждому из них вернули рейк ¥27.

Проблема в том, что у ds10jqka турнир фактически завис и закрылся на стадии топ-31, а система посчитала турнир недействительным в топ-41. Естественно, пользователь остался недовольным, что получил компенсацию как за 11-ый стек турнира, а не 3-ий. Но здесь вопрос стоит не совсем в компенсации, потому что ds10jqka получил бонусный билет за $88 на Daily Main Event. Его настораживает факт того, что информацию представителя рума нельзя проверить — событие ¥300 Tiger Zodiac ещё в тот день было удалено из лобби, а PokerCraft отображает некорректные рефанды.

Как решить проблему?

Пользователи, конечно, увидели злой умысел в работе сети GG Poker, которая «ворует деньги у честных игроков». Я не придерживаюсь такого мнения — вроде как именно для этого и создан PokerCraft, чтобы информация открыто циркулировала и у пользователей была возможность проверки. Да, работает коряво, но даже эта приблуда даёт больше информации, чем у большинства румов. И надеюсь, всё оперативно починят как в PokerCraft, так и в системе рефандов. А то ведь Негреану подписали недавно — наверняка денежка найдётся и на улучшение стабильности серверов... 

Вроде бы хочется похвалить представителей PokerOK за оперативный ответ и решение проблемы пользователей на форуме, но в то же время понимаешь — сначала им пришлось пройти через мучительные диалоги с саппортом, а по итогу «вынести сор из избы». 

Насчёт этого официальный представитель ответил многообещающе:

ну что же.. будем считать, что и в этом отношении лёд тронулся) А для нас это станет еще одним уроком. Который надо один раз выучить как следует и идти дальше. Может, это и к лучшему, что урок был публичным. Тем ценнее он был.

А как вы считаете, по десятибальной — насколько хорошо отработан кейс менеджерами PokerOK? Действительно ли GG Poker ворует деньги игроков, когда отменяет турниры?