Количество игры в онлайн-покере просто зашкаливает, гарантии турниров практически во всех румах выросли в 2 раза и больше. Вейт-листы в кеше, немыслимые пулы игроков в ZOOM и аналогичных форматах быстрого покера.
Редакция Покерофф решила узнать у руководителей покер-румов ситуацию изнутри. Мы разослали одинаковые вопросы нашим коллегам о том, как они справляются в изменившихся условиях и каких приятных новостей ожидать игрокам в ближайшее время.
— Как ваша компания перестроилась в плане организации работы: удаленка или по старинке в офисе?
Покердом. С момента, когда вирус начал более стремительно распространяться, мы предложили по желанию работать из дома. Попросили ограничить передвижение в общественном транспорте и начали компенсировать проезд на такси. Примерно в этот момент ввели карантин, и все перешли на удаленку. Буквально за один рабочий день нам удалось настроить все удаленные доступы, обеспечить техникой и всем необходимым дома.
Руслан Бангерт (ПокерМатч). Я объявил карантин в компании ещё 12 марта. Среди коллектива нет заболевших, это просто своевременная эффективная мера по предостережению распространения вируса. Наш вклад в здоровье собственное и в безопасность окружающих нас людей и родных.
Процесс даётся нам легко, потому что мы молодой гибкий онлайн-бизнес, и прекрасно владеем всеми навыками работы на удалёнке. Это касается и скилов и архитектурных решений. На удалёнке сейчас 98% сотрудников.
Максим Горбач (BestPoker): Латвия сейчас прекрасно справляется с пандемией. Кажется, что у нас одни из лучших показателей в Европе, минимум новых кейсов в день, держится в районе 20 и особо не растёт. А всё потому что быстро среагировали, закрыли границы, ввели чрезвычаную ситуацию в стране.
Поэтому мы работаем из дома. Но офис открыт, кто-то туда тоже приезжает (дома сложно работать: жены, дети...)
RedStar Poker: В самом начале пандемии наша компания перевела на удаленную работу сотрудников, которые добирались в офис на метро. Позднее все сотрудники офиса перешли на удаленную работу. Никаких проблем в связи с этим не испытываем, работаем в том же графике.
GGПОКЕРОК: Можем сказать, что мы предприняли все меры предосторожности как относительно сотрудников, так и относительно своих игроков. На период пандемии мы были вынуждены полностью отказаться от командировок, отменили участие в плановых конференциях и выставках. Также предупредили организаторов крупных оффлайн-мероприятий о том, что в данный момент мы настоятельно не рекомендуем своим игрокам принимать в них участие.
888poker: Разумеется, пандемия коронавируса коснулась каждой крупной компании в мире, и 888poker не исключение. Будучи социально ответственной компанией, мы перевели наших сотрудников на удаленную работу, переформатировали рабочий процесс, пересмотрели большинство внутренних процедур, там где это было возможно. Большинство офисов 888poker сейчас закрыты, а сотрудники работают из дому на удаленке, оставаясь в этот сложный период со своими семьями и следуя принципам самоизоляции. Мы верим, что так мы сможем смягчить последствия пандемии и преодолеть ее как можно скорее.
PokerStars: Наша фундаментальная ответственность – безопасность сотрудников, их семей и окружения. При нашей полной поддержке сотрудники работают удалённо, чтобы удостовериться в своём здоровье. В целом, бизнес функционирует нормально, как и прежде.
— Увеличился ли трафик по сравнению с началом пандемии (допустим, в сравнении с 1 марта)? Если да, то насколько — в абсолютных числах или в процентном соотношении?
Покердом. Количество активных игроков на сайте с карантином подросла на 20% дейли. А вот количество новых регистраций выросло на 50%.
ПокерМатч. Во всём онлайн-покере увеличился, у нас тоже. В процентах где-то +30% активных игроков, +50% к первым депозитам и регистрациям. Но я, скорее всего, выскажу непопулярную бизнес-позицию: я должен радоваться, но меня это тревожит. За таким приливом пойдёт гарантированный откат и будет он жёстче, чем обычно. Я предпочитаю ровный спокойный логарифмический рост, он более надёжен. Но, отвечая прямо на твой вопрос, — да, рост есть и он заметен.
BestPoker: Трафик увеличился конечно. Покер переживает пиковую активность за последние 5 лет. Гарантии растут, выросли практически все. Активность +55%, Nadp (new active deposit players) +100%, а GGR (Gross Gaming Revenue) варьируется от бренда к бренду 60 - 200%. Но опять же, не забываем, что многие фанаты ставок в эпоху отсутствия спорта перебрались в покер.
RedStar Poker: Общий трафик в сети MPN увеличился на 40%.
GGПОКЕРОК: Давайте опираться на публичную информацию. Если в январе Pokerscout.com стабильно фиксировал наши показатели в 2000, то сейчас эта цифра поднялась до 2600.
— Что можете сказать отдельно о рекреационном трафике опять же в сравнении с 1 марта?
Покердом. Особых изменений по игрокам-любителям не видим, примерно такой же процент как и обычно.
ПокерМатч. У нас на PokerMatch, условно говоря, весь трафик рекреационный. На 10 регов 100 рыбят. Мы изначально и делали ставку на него и приобрели в этом компоненте хорошую экспертизу. Скажу тебе такую цифру: с тематических покерных сайтов, где трафик всегда чуть сильнее, к нам приходит всего 6% игроков. Основная ставка у нас на собственное SEO и медиабаинг.
BestPoker: Тут всё тоже самое. Конечно любителей добавилось, сидеть дома скучно, вот и люди катают в покер кто ради чего: фан, научиться или заработать миллион... :)) Да я и сам поигрываю, чего греха таить. Сейчас ведь прямо наслаждаешься происходящем в мире покера.
RedStar Poker: В сравнении с первой половиной марта рекреационный трафик вырос примерно на 30% за счет игроков-любителей из Европы, которые уже три недели пребывают в условиях карантина в своих странах и активно штурмуют сеть MPN. На данный момент, в связи с введением карантина в Украине и России, мы ожидаем прирост рекреационного трафика непосредственно и в RedStar.
GGПОКЕРОК: Вырос не только рекреационный, вырос трафик в целом. В чистом соотношении, пожалуй, нельзя сказать, что стало больше исключительно любительской игры – многие профессионалы также показали рост своей активности. Сейчас сложно говорить о том, что больше повлияло на этот рост – пандемия или работа наших маркетологов, предложившим игрокам замечательные акции. Но надо отдать должное и карантину – его влияние на рост если не первостепенное, то однозначно существенное.
— Увеличилась ли нагрузка на службу поддержки, если да — то как решаете эту проблему?
Покердом. Количество обращений в Службу поддержки осталось прежним. Время ответа тоже не увеличилось, несмотря на то, что это первый опыт работы саппорта удалённо за все 5,5 лет.
ПокерМатч. Жалоб не слышал. Думаю, всё в пределах той нормы, когда увеличением нагрузки это не считается. Наших ребят из поддержки просто так не сломать, так что всё ок.
BestPoker: Нагрузка увеличилась, но справляемся спокойно. Руки, которые были заняты беттингом, теперь помогают в покере. Последние дни были технические проблемы на стороне GG, столы закрывались, повисали и так далее. Это конечно отняло много сил, что не могло радовать.
RedStar Poker: Что касается службы поддержки, то мы добавили одного сотрудника на смену, так как нагрузка действительно увеличилась, но мы справляемся.
GGПОКЕРОК: Перед запуском акции с бездепозитным бонусом $11 мы основательно подготовились и значительно увеличили штат службы поддержки. Но карантинный фактор легко преодолел планку всех наших самых смелых ожиданий, и в данный момент саппорт — самый перегруженный участок нашей работы. 
Проблему решаем в режиме военного времени — так как уменьшение времени на обработку одного запроса повлияло бы на качество результата, мы были вынуждены пойти на крайние меры, из-за чего образовалась очередь. Новых сотрудников в условиях карантина привлечь невозможно, поэтому наша команда мобилизовалась и справляется своими силами — увеличили рабочий день, привлекаем сотрудников других отделов, и так далее. И уже можно сказать, что ситуация начала выравниваться.
888poker: Помимо возросшего количества обращений, служба поддержки столкнулась с необходимостью реорганизации внутренних процессов, чтобы достичь максимальной эффективности в новых условиях работы. Большое внимание было уделено новой системе приоритета заявок — чтобы самые опытные супервайзеры и старшие менеджеры саппорта занимались наиболее сложными и нетривиальными кейсами, не отвлекаясь на задачи, которые под силу регулярным сотрудникам. Конечно, по некоторым направлениям работы пришлось увеличить штат, чтобы справиться с возросшим наплывом обращений.
PokerStars: Мы приняли определённые меры для того, чтобы справиться с сегодняшним повышенным объёмом запросов, а также инвестировали в бóльшую команду высоко подготовленных специалистов поддержки, которые уже сейчас безостановочно помогают игрокам в решении возникающих вопросов.
— Сделал ли ваш рум какие-то подстройки в акциях, предложениях для игроков под проходящий по всему миру карантин?
Покердом. Сейчас стартовала новая акция для любителей покера С 3 по 5 апреля основные регулярные турниры на Покердоме пройдут со скидкой 50% на бай-ин!
Так же в ближайшее время стартует Весенний кубок чемпионов на 33 миллиона рублей! Так что скучно не будет.
Мы призываем своих игроков к доброте и заботе о близких. Покердом и ПП Гагарин призывают всех наших пользователей оставаться дома и соблюдать все предписания для сокращения темпов распространения пандемии. Свою позицию мы отобразили даже в дизайне логотипов Покердом, теперь у нас логотип на одну букву длиннее.
ПокерМатч. Мы и до карантина планировали бахнуть в апреле, так как это последний месяц сезона, а с приходом карантина, думаю, чуть-чуть эмиссии добавили, но карантин тут не был основным драйвером. В целом, если покер-рум что-то и может в такой ситуации делать, так это немного увеличить эмиссию. Под этим словом я понимаю всё, что мы отдаём игрокам, включая акции.
Мы запустили какое-то страшное количество акций на 2,500,000 гривен (около $90K) и точечно добавляем людям то фрироллы, то фановые турниры с неадекватными блайндами и так далее. Ну и конечно 3 апреля у нас начались две большие турнирные серии (PKO PONT и Miсro PONT) с бай-инами разных уровней. Думаю, людям есть, чем у нас заняться!
Однако я бы хотел, чтобы карантин поскорее закончился.
BestPoker: У нас есть важное правило — не хайпить на пандемии. Поэтому связанных именно с короновирусом акций у нас нет. Но конечно мы проводим внутренние Лиги для игроков, разыгрываем дополнительные билеты, фрироллы.
В Эстонии работаем со стримерами плотнее. Всего по чуть-чуть, так сказать. Но признаюсь, что у нас много внутренних планов на будущее, переделываем сайт, так что скоро будет новая версия BestPoker.com
RedStar Poker: Наш рум старается делать все возможное для своих клиентов в этот непростой период. Мы существенно увеличили гарантии во всех наших турнирах. Например: воскресные турниры €110 Daily Deepstack с €10,000 до €12,500 и €5.50 R Big Break с €3,000 до €4,000.
Также мы советуем клиентам активно играть в наших гипер-турбо турнирах FishParty, поскольку общее количество игроков там увеличилось практически в два раза, так что мы надеемся, что выпадут наши крупные джекпоты. К примеру, джекпот на лимите €5 сейчас составляет €82,317, а на лимите €1 — 10,031. На лимите €50 джекпот еще никогда не выпадал и на сегодняшний день достиг отметки €458.898! Также мы регулярно разыгрываем турнирные билеты среди подписчиков наших Инстаграм и Телеграм каналов. А в апрельской лотерее можно выиграть смартфон, деньги, релоад бонусы и множество других призов. 
GGПОКЕРОК: Конечно, мы не остались в стороне. В рамках проведенной с 22 по 29 марта High Rollers Week были собраны деньги, которые в виде благотворительного пожертвования будут отправлены в институт в Онтарио, занимающийся проблемой короновируса.
А тех, кто оказался жертвой карантина, мы решили поддержать акцией #stayhome – круглосуточно каждый час для них запускается специальный одноименный фриролл с призовым фондом $100. Надеемся, и благодаря нашей помощи чьё-то тягостное ожидание превратится благодаря удачной игре в хорошо проведенное время.
Оставайтесь дома и играйте без малейших опасений, а мы желаем вам крепкого здоровья и хорошего настроения!
888poker: Главная инициатива в сложившейся ситуации — убедиться, что пользователи 888poker следуют принципам Ответственной игры в это непростое время. Все-таки покер должен приносить удовольствие — а в тревожной ситуации, к сожалению, куда легче, чем обычно, выйти за разумные рамки. Потому 888poker выступили с инициативой 888 БЕЗОПАСНЕЕ, ЛУЧШЕ, ВМЕСТЕ — пользователи "восьмерок" получили специальные письма с напоминанием об инструментах безопасной игры, которые помогают сохранять контроль за игровой активностью и получать удовольствие от процесса.
Что касается промоакций — они были запланированы еще до возникновения ситуации с карантином. Галактика Фрироллов появилась в рамках новой долгосрочной стратегии 888poker по развитию покерного направления, демонстрирующей, в частности, ориентир "восьмерок" на новых игроков-любителей.
Фазовые турниры The Dragon стали естественным продолжением популярной акции Millions SuperStorm, так как формат фазовых турниров пришелся по душе нашим игрокам. Ну а PKO-серия God of the Arena — это традиционная популярнейшая акция в турнирном расписании 888poker.
Разумеется, откликаясь на рост посещаемости регулярных турниров, менеджмент рума динамически повышает гарантии самых популярных турниров — большие призовые фонды всегда означают больше экшена. Однако, как уже было сказано, мы хотим быть уверены, что наши игроки продолжают получать удовольствие от игры, и регулярно напоминаем о необходимости контроля и разумного подхода к выбору игровой активности в рамках программы 888 БЕЗОПАСНЕЕ, ЛУЧШЕ, ВМЕСТЕ.
PokerStars: В этот беспрецедентный период нашим фокусом является защита благополучия пользователей и гарантия того, что они могут безопасно принимать участие в игре. Мы продолжаем заботиться о максимально лёгкой доступности информации об инструментах ответственной игры (Responsible Gaming) для игроков через наш вебсайт и медиа.
P.S. Добавим пару строчек от редакции на злобу дня:
Пусть будет снова все, как прежде, зае...сь
Коронавирус-коронавирус, отъе..сь.
Делаешь $500+ рейка в месяц – пиши в VIP-отдел Покерофф и получи лучшие условия по рейкбеку!