В январе 2022 на PokerStars Sochi (российском клиенте рума) появился новый бонус на первый депозит — безальтернативный обмен суммы депозита на билеты в сателлиты EPT Sochi, итоговая сумма которых превышает размер депозита. Поскольку найти детали начисления этого бонуса довольно трудоёмко, редакция Покерофф решила подробно рассказать вам о правилах нового приветственного бонуса, а также осветить типичные ошибки его получения на примере ситуации, случившейся с покеристкой Кариной Голубевой.

Приветственный бонус PokerStars Сочи для россиян

С января по март 2022 года каждый новичок из России, который сделает в рум депозит от $5 до $50, получит особый приветственный бонус. Его депозит автоматически будет конвертирован в билеты на сателлиты EPT Сочи без возможности откатить обмен или отказаться от бонуса.

Безальтернативность связана с тем, что сумма номиналов начисляемых билетов превышает размер первого депозита:

  • Депозит $5 — $9.99: даёт 2 билета на $5.50 Spin&Go-саты ($11);
  • Депозит $10 — $19.99: даёт 4 билета на $5.50 Spin&Go-саты ($22);
  • Депозит $20 — $29.99: даёт 4 билета на $5.50 Spin&Go-саты и 2 билета на МТТ-сателлиты за $11 ($44);
  • Депозит $30 — $39.99: даёт 3 билета на $5.50 Spin&Go-саты, 2 билета на МТТ-сателлиты за $11 и 1 билет на МТТ-сателлит за $22  ($60.50);
  • Депозит $40 — $50: даёт 3 билета на $5.50 Spin&Go-саты, 2 билета на МТТ-сателлиты за $11 и 2 билета на МТТ-сателлиты за $22  ($82.50).

В правилах прописано, что данный бонус является обязательным для новичков, при этом рум сохраняет за собой право отказать в нём, если «возникнут подозрения в мошенническом характере депозита или если депозит не был внесен с намерением участвовать в отборочных турнирах EPT в Сочи».

Единственная ситуация, когда что-либо связанное с этой акцией может быть обменено — это если игрок выиграет более 1 пакета на EPT Сочи: тогда остальные пакеты автоматически конвертируют в турнирные деньги.

Как было сказано выше, полные условия предоставления бонуса новичку до регистрации в руме найти достаточно сложно — для этого нужно на сайте PokerStarsSochi COM зайти по адресу poker/live-tournament/new-player-bonus. Через Google информацию об этом бонусе не найти — запросы «pokerstars sochi приветственный бонус» и аналогичные выдают информацию о бонусе для игроков других стран: 100% до $600 и $30 билетами на Spin&Go.

Однако, при внесении первого депозита через кассу рума, PokerStars уведомляет о том, что депозит будет конвертирован в билеты с бонусом, приводит подробные условия и даёт ссылку на условия. Держите эту информацию в голове, когда будете читать следующий раздел.

Дело Голубевых: почему нужно внимательно читать правила 

12 февраля жена покериста Артёма Голубева Карина захотела сделать депозит на PokerStars, чтобы играть Sit&Go за $0.25 — $1. Муж пытался её отговорить, поскольку самоисключился на одном из скинов рума (PokerStars ES) примерно четыре года назад — тогда он планировал переезд в арабскую страну для работы, а там играть в покер нельзя.

Тем не менее, Карина — которая в данный момент беременна — настояла на создании аккаунта в PokerStars Sochi. Артём помог ей с регистрацией и внесением первого депозита ($50). При внесении они увидели информацию о том, что представляет собой приветственный бонус, и согласились на него. На форуме GipsyTeam Артём рассказывает про это так:

Бонус за первый депозит — пакет билетов на ЕРТ Sochi. Ок. Открываем клиент. На счету 0. Ждем. Денег нет. Посмотрели в билетную вкладку. Там билеты на сателлиты EPT Сочи. Беременной туда ехать, конечно, не вариант. Я говорю, пиши в службу поддержки, объясни ситуацию, что на EPT (в случае успешного прохождения сателлитов) ехать не сможешь, из-за положения.

Карина написала в поддержку, что не планировала проходить отбор на EPT Сочи и депозит делала только для того, чтобы играть дешёвые СнГ, попросив войти в её положение и вернуть ей деньги на счёт. С этого места мы опишем краткое содержание их переписки, но если вас интересует полное — вы можете найти её под спойлером в конце истории.

Ответ службы поддержки содержал указание на то, что девушка добровольно согласилась на получение указанного бонуса, напомнив ей про его правила и невозможность отменить конвертацию. После этого Карина начала напирать на то, что из-за беременности она в любом случае не сможет поехать на EPT Sochi, даже если выиграет билет или пакет, поэтому просит рассмотреть её вопрос «отдельно и внимательно, направив руководству».

Служба поддержки осталась непреклонна — сотрудники снова и снова указывали Карине на правила и добровольность её согласия на получение бонуса. С пятого письма в цепочке у девушки стали сдавать нервы — ссылаясь на то, что минимальный депозит составляет $5, она попросила конвертировать эту часть её депозита в билеты, а $45 зачислить на счёт деньгами, чтобы она могла играть. Кроме того, она перешла к угрозам [орфография и пунктуация сохранены]:

Я надеюсь, что женщины спортсмены на русском поле Poker Stars не ущемлены в правах. Я конечно ещё обращусь и отправлю официальную жалобу в MGA, международную поддержку Poker Stars и покерные форумы и объясню, что сайт полностью, без моего согласия конвертировал средства на своё усмотрение и ни на какие компромиссы не идёт в связи с физическим состояние женщины-игрока о котором я и пытаюсь сообщить.

Ответ службы поддержки был аналогичным предыдущим по содержанию, однако, сотрудник PokerStars Sochi отдельно отметил, что:

  1. Карина имеет полное право «подавать жалобы, привлекать внимание, протестовать, выходить на улице с лозунгами итд. итп.»;
  2. Приветственный бонус является обязательным для всех, независимо от пола, возраста, вероисповедания и других факторов;
  3. Депозит было бы невозможно внести, не согласившись на конвертацию — то есть девушка согласилась на неё, хотя в процессе переписки стала настаивать на том, что это случилось без её согласия.

Карина восприняла ответ службы поддержки как хамство, продолжив угрожать — ссылаясь на то, что имеет «юридическое право» на возврат своих средств, и высказывая озабоченность тем фактом, что конфликт может повлиять на течение её беременности. Она также попросила в случае отказа в удовлетворении её запроса передать работу с ней юристу PokerStars.

После этого аккаунт девушки в руме заблокировали «для сохранения прав сторон в ситуации потенциального иска или спора». Также ей по запросу направили контактные данные юридического отдела компании, указав в письме, что юридический отдел будет реагировать на любые судебные иски.

Карина тут же написала, что не собирается предпринимать «никакие правовые действия против Poker Stars». После этого служба поддержки инициировала снятие блокировки, но предупредила девушку, что дальнейшие письма с угрозами применения правовых действий могут повлечь перманентную блокировку. 

Переписка Карины Голубевой со службой поддержки PokerStars Sochi

По итогу Артём и Карина вместе составили и отправили две жалобы на PokerStars Sochi в MGA, но деньги пока так и не вернули.

Как избежать перевода всего депозита в бонус

Главная ошибка Карины как новичка была в том, что она невнимательно прочитала правила и согласилась на конвертацию, не до конца понимая, что это значит. С точки зрения рума здесь всё достаточно понятно — есть бонус с чёткими правилами, человек согласился на депозит по этим правилам, а потом начал угрожать.

Конечно, в правилах прописано, что рум сохраняет за собой право отказать в начислении бонуса, если «возникнут подозрения в мошенническом характере депозита или если депозит не был внесен с намерением участвовать в отборочных турнирах EPT в Сочи», однако сохранять право — не значит в обязательном порядке отказывать людям в бонусе по указанным причинам.

Как видно из правил начисления приветственного бонуса и кейса Голубевых, первый депозит в любом случае будет переведён в соответствующую сумму билетов на EPT Sochi. Однако, если вы не хотите пройти через конвертацию всех средств в бонус, самое очевидное, что можно сделать — депнуть минимальную сумму ($5), на которую начислят бонус, а уже после неё закинуть столько, сколько вы хотите (без бонуса).

Также по кейсу Артёма и Карины можно выделить несколько дополнительных рекомендаций, следование которым позволит вам избежать проблем с румом на берегу:

  • Внимательно читайте правила рума, уведомления и письма, которые он вам присылает;
  • Не совершайте депозиты и выводы в ситуациях, когда вам непонятны какие-то нюансы — сначала свяжитесь со службой поддержки;
  • Не используйте в переписке с румом угрозы, каким-либо образом намекающие на юридическое решение вашей ситуации — по опыту Голубевых видно, что служба поддержки может воспринять это как возможный иск и заблокировать ваш аккаунт;
  • Не стесняйтесь обращаться к регулятору — компании, которая лицензировала и контролирует рум — если вы попали в ситуацию, где ваши права ущемлены;
  • Не соглашайтесь на участие в акциях и бонусы, если вы не можете воспользоваться ими.