Наконец-то крупнейший рум мира решил прервать радио молчание и всё-таки выпустил свою официальную позицию о произошедшей массовой забастовке игроков. Заявление довольно длинное, а формулировки иногда вызывают немало вопросов, но это, безусловно, важная реакция лидера индустрии для всего покерного сообщества. 

Ниже представлен полный текст обращения Эрика Холлрейзера (вице-президента по корпоративным связям компании), в рамках которого вы узнаете что же думает руководство PokerStars о забавстовках игроков. 

На 2016 год запланированно 4 миллионных фриролла

Мы рады вам сообщить, что собираемся провести четыре фриролла на $1,000,000 в 2016 году на PokerStars. Эти турниры бесспорно устроят шумиху и взбудоражат игроков всех уровней. Кроме того, инъекция дополнительных $4,000,000 в покерную экономику определённо поможет банкроллам многих игроков. Эти турниры мы добавляем помимо тех промо-акций, событий и новых продуктов, которые уже были запланированы до этого на 2016 год (но пока что не анонсированы).

Мы делаем всё возможное, чтобы сделать 2016 год прекрасным годом для покера, однако в то же время и замечаем, что для многих наших игроков 2015 год выдался очень трудным. Этот год стал крайне тяжёлым для наших пользователей-депозитчиков, покупательная стоимость которых снизилась на 20% из-за укрепления основной валюты для игры в покер — американского доллара (в первую очередь к евро и другим европейским дeньгам). Таким образом, ценность (value) их депозитов уменьшилась и из-за этого они не могут играть так же долго как раньше с одинаковым количеством дeнeг. Это сильно обостряет проблему удержания новых рекреационных игроков, которую мы наблюдаем в течение нескольких последних лет из-за усиливающегося дисбаланса в покерной экосистеме. У нас нет возможности повлиять на будущий курс валют, однако мы можем внести изменения, от которых, по нашему мнению, новые игроки смогут играть дольше, что позволит им получить больше удовольствия от покера и даже возможно стать full-time игроком.

Именно в сторону данных изменений были предприняты шаги в нашем бизнесе. Недавний трёхдневный бойкот некоторых игроков, которые не согласны с будущими изменениями в VIP системе, не оказал значительного влияния на PokerStars. На самом деле, наш трафик даже вырос в этот период из-за старта нашей праздничной промо-акции, которую мы запланировали задолго до этого.

Мы заметили ваш бойкот

Конечно, это не означает, что бойкот прошёл незамеченным. Мы очень сильно дорожим тем, что говорят игроки и что они от нас ждут. Мы стараемся изо всех сил оправдать ожидания.

Некоторые игроки считают, что мы не оправдали их ожидания, когда объявили о грядущих изменениях в VIP системе поощрений на PokerStars. Без сомнений, многие, кто поддерживает данные изменения, считают, что мы должны были чаще и тщательнее рассказывать о своих планах. Впервые об изменениях в VIP программе 2016 года мы объявили в октябре 2014, сразу после комплексного анализа, который мы провели ранее в тот год. И в течение всего 2015 года мы несколько раз напоминали, что все детали мы раскроем игрокам в октябре. А вообще, мы планировали все изменения в VIP системе на 1 января 2015 года, но наш новый владелец в Amaya решил отложить их до следующего года.

Оглядываясь назад, можно сказать, что мы могли бы почаще напоминать игрокам о том, что в 2016 году их ждут серьёзные нововведения. Мы могли бы более подробно объяснять то, что эти изменения вступят в силу с 2016 года. Кроме того, нам стоило упомянуть это на нашей web-странице, посвященной VIP программе. У нас не было цели обмануть или уж тем более получить прибыль из сложившейся ситуации, так как увеличение количества выигрывающих и выводящих дeньги игроков со статусом Supernove Elite не приносит нам никакой финансовой выгоды. Вся эта ситуация — это лишь результат затяжного процесса внутри компании, а также обычная вера в то, что мы предоставили игрокам достаточно информации.

Официальное решение по VIP-программе

Мы приносим искренние извинения игрокам, не ожидавшим такие серьёзные урезания в 2016 году (о которых мы объявили 1 ноября), а также понимаем, что многие игроки не участвовали бы в VIP программе в 2015 году, если бы знали о грядущих изменениях. Хотя эта информация не публиковалась ранее, мы всё же заметили, что многие игроки могут не ожидать настолько серьёзного снижения наград, так что мы предоставили хоть какой-то уровень денежного вознаграждения в 2016 году, нежели чем мы планировали до этого. Кроме того, полное запланированное снижение наград было задержано до 2017 года. Данное решение исходит из того, что многие игроки гриндили в 2015 году для того, чтобы получить максимальную прибыль в 2016.

Так же, мы считаем что миллионные фрироллы являются дополнительным подтверждением нашей заинтересованности в привлечении новых рекреационных игроков на PokerStars, что хорошо для ВСЕХ игроков.

Данные изменения являются основным компонентом нашего плана по улучшению всей покерной экосистемы. В него входит привлечение новых игроков, улучшение условий для рекреационных игроков, а также введение программы лояльности, которая бы отвечала требованиям большинства игроков.

Таким решениям на PokerStars предшествовал колоссальный анализ. В менеджменте нашего покер рума немалое количество бывших профессиональных покеристов, которыми было проанализировано множество сценариев развития событий. Мы делаем эти изменения для долгосрочного оздоровления покерной экосистемы и создаём тем самым систему устойчивую.

Мы не будем менять эти планы. Нынешняя VIP программа перестала выполнять свою функцию. Она, в сочетании с увеличивающимся разрывом в мастерстве между игроками, даёт новичкам негативный опыт, который со временем только ухудшается.

О необходимости изменений

Изменения должны произойти и мы их проводим. Все средства, которые раньше уходили в систему поощрений, пойдут в ещё бОльшие промо-акции, маркетинговые кампании по привлечению новых игроков, а также разработку и исследование инновационных продуктов и функций. У нас есть маркетинговые кампании с Криштиано Роналдо и Неймаром; мы запукаем новые инновационные виды покера, которые используют преимущества мобильных платформ; уделяем внимание социальному геймингу и популярности других карточных игр, а также киберспорту; выравниваем игровое поле для рекреационных игроков и новичков, запрещая использование сторонних программ и майнинга, которые дают несправедливое преимущество профессионалам.

Как и раньше, мы продолжим проводить такие изменения, чтобы наша экосистема была здоровой и динамичной. Мы знаем и понимаем, что игроки не всегда согласятся с такими изменениями. Мы сделаем всё возможное, чтобы как можно скорее информировать их в максимально честном ключе.

Следуя этому духу честности, мы можем сказать вам, что мы почувствовали результаты недавнего бойкота: он подарил нам даже большую уверенность в своей стратегии. Мы находимся на верном пути по оздоровлению покерной экосистемы. Во время бойкота мы три дня наблюдали за самой здоровой экосистемой за последний год, которая приносит стабильную игровую выручку, даже несмотря на то, что наши депозиторы проигрывали дeньги куда медленнее, чем за весь год. По нашим показателям, Spin&Go имеет более высокий уровень удерживания, чем кэш-игра из-за увеличенного процента выигрышей. Мы считаем, что снижение средней скорости проигрыша и продление жизни депозитов игроков поспособствует повышению показателей удерживания в игровых дисциплинах. Всё это приведёт к большему числу депозитов и большему количеству дeнeг в системе, потому что игроки смогут наслаждаться проведённым временем за игровым столом. Для нас это правильный фундамент, на котором можно что-то строить.

Наша заинтересованность в покере сильна как никогда. Мы верим, что наши действия покажут это в ближайшие месяцы и годы.