Что делать, если ваш аккаунт вместе с дeньгами заблокировали? Большинство самонадеянно считает, что эта ситуация никогда с ними не случится. Заморозка аккаунта всегда как снег на голову. Как говорится, предупрежден — значит вооружен. 

В этой статье мы расскажем что вы можете предпринять, если вас все же забанили. Сразу оговоримся, что все эти советы даны для ситуаций, когда вы действительно не виноваты, либо нарушение формальное и явно не заслуживает наказания в виде конфискации средств.

Меня забанили, что можно сделать?

1. Написать в службу поддержки покер-рума

Сначала напишите в саппорт и узнайте, почему ваш аккаунт был заблокирован. Ранее мы рассказывали о 9 причинах, по которым могут заблокировать вашу учетную запись. В каждом руме свои правила, но основные причины схожи: мультиаккаунт, использование запрещенного софта, чипдампинг, тимплей, гостинг. 

Если переписка не дала результатов и ваш счет не разблокировали, то сообщите саппорту о намерениях обратиться в надзорный орган для решения спора. Это может показаться странным, но иногда одного упоминания надзорного органа достаточно, чтобы руководство в руме более детально занялись вашим делом. Так вы демонстрируете уверенность в собственной правоте и готовность идти до конца. Да и какой рум захочет, чтобы его лишний раз проверяли? 

2. Написать отзыв на сайте, где есть персональный менеджер рума

Чтобы не общаться с какой-нибудь Сюзанной из англоязычного саппорта через гугл-транслит, обратитесь к менеджеру рума на сайте либо на форуме. На сайтах крупных аффилейтов есть официальные представители, которые способны помочь быстрее решить вашу проблему. Да и с русскоязычным саппортом найти общий язык куда проще. 

На сайте Покерофф можно задать вопрос официальным представителям румов 888poker, LotosPoker, RuPoker, PokerDOM, RedStar Poker, RedKings Poker. Если общение с менеджером не дало результата, переходим к пункту №3.

3. Привлечь внимание на покерных сайтах и форумах

Этот пункт хоть и стоит в конце, но, пожалуй, является самым эффективным. Если общение с представителями рума не дало результатов — выносите сор из избы. Пишите сначала на русскоязычных форумах и крупных покерных сайтах, затем отправляйтесь на 2+2. Покер-румы дорожат репутацией. Если объявляется игрок или даже не один, который рассказывает о замороженных без уважительной причины средствах, авторитет сайта сильно подрывается. Игроки начинают обходить стороной рум, а тот, в свою очередь, теряет игроков и прибыль.

Истории с конфискациями средств игроков partypoker облетели покерное комьюнити 2-3 года назад, поэтому после смены руководства рум испытывал огромные проблемы с продвижением на рынке. Пожалуй, самую громкую огласку приобрела история конфискации средств «Mercator», которому таки удалось вернуть 23,000$ после длительных разборок с румом.

4. Пожаловаться в надзорный орган

Если предыдущие шаги не увенчались успехом, остается крайняя мера — написать в надзорный орган. Для осуществления деятельности каждый рум обязан получить лицензию у контролирующего органа. Для каждого рума и сети этот орган свой, поэтому не лишним будет взглянуть на сайте рума, кем была выдана лицензия.

Куда жаловаться на баны в покер-румах

PokerStars
  • Надзорный орган: Isle of Man Gambling Supervision Commission
  • Почта: gaming@gov.im
  • Форма связи: https://www.gov.im
  • Подача жалобы: https://forms.gov.im

888poker
  • Надзорный орган: Gibraltar Gambling Commissioner
  • Сайт: www.gibraltar.gov.gi 
  • Почта для жалоб: gccomplaints@gibraltar.gov.gi

partypoker

PokerKing
  • Надзорный орган: Curaçao eGaming 
  • Сайт: curacao-egaming.com 
  • Почта для жалоб: complaints@curacao-egaming.com

iPoker

PokerOK и BestPoker
  • Надзорный орган: Curaçao eGaming 
  • Сайт: curacao-egaming.com 
  • Почта для жалоб: complaints@curacao-egaming.com

Red Star Poker
  • Надзорный орган: Curaçao eGaming 
  • Сайт: curacao-egaming.com 
  • Почта для жалоб: complaints@curacao-egaming.com

Покердом
  • Надзорный орган: Curaçao eGaming 
  • Сайт: curacao-egaming.com 
  • Почта для жалоб: complaints@curacao-egaming.com

Единого окна для всех румов нет. Куда подавать жалобу зависит от того, кем была выдана лицензия. Как правило, на сайте контролирующего органа можно найти адреса головных офисов покер-румов — на случай, если вы захотите прислать копию жалобы и им. 

Что указать в жалобе?

Каждая организация предоставляет свои требования по оформлению жалобы. К примеру, Gibraltar Gambling Commissioner требует указывать в жалобе контактные заявителя, оператора (рума), суть заявления, как стороны пытались разрешить спор, конфиденциальную информацию (которой не будет касаться контролирующий орган), размер убытков и компенсации. 

В MGA (Malta Gaming Authority) жалоба оформляется прямо на сайте.

Если же конкретная форма обращения не предусмотрена, придерживайтесь некоторых правил. Будьте вежливы, грамотны, конкретны и лаконичны. Не рассказывайте историю того, как вы начали играть в покер или как вас переехали в крупном воскресном турнире на предфиналке. Опишите ситуацию, требуйте провести проверку по факту. И ждите ответа.

Что делать не стоит?

1. Угрожать “прострелить колено” службе поддержки

Угрозы не помогут решить вашу проблему. В этом случае вас на законных основаниях забанят, и дeнeг тогда точно не отдадут. А могут привлечь и к реальной ответственности. На случай, если вы угрожаете другому лицу физической расправой либо заявляете, что «вступали в интимные связи» с близкими родственниками работника саппорта, есть отработанные механизмы судебной защиты. Поэтому не угрожайте.

Пример “неэффективной” переписки с саппортом: 

Игрок проиграл небольшую сумму и написал, что на сайте рума упоминается, что игроки получают удовольствие от игры. А он его не получил, поэтому требует возврата средств

“Жаль, вы не такие порядочные как сеть iPoker, а у вас дыры в оферте. Я пока думаю, судиться с вами или нет, но у вас я проиграл всего $44 с учётом бонусов. Если дело до суда не дойдет, я наврежу вам гораздо больше, чем эти 44 баксов морально и физически. Верните мне, вашу мать, мои 44 доллара.”

“Уважаемые, я сам связан с многими румами и много знаю о внешней кухни румов. Являюсь победителем нескольких офлайн турниров… Если у вас есть какие-то роботы, которых вы активизируете на определенный момент при определенных условиях, то дайте мне их ники. Прошу учесть что ваш офис записан в Эдинбурге, где действует англо-саксонское правовое поле. И еще раз прошу вернуть мне мои дeньги + бонус + моральную компенсацию за несоблюдение публичной оферты.”

2. Пытаться обманными путями вывeсти дeньги

Если вдруг вам отказали в выводе средств, но доступ к аккаунту есть, не пepевoдите дeньги другим игрокам. Не пытайтесь открыть другой аккаунт, перевести дeньги туда и вывeсти. Или даже просто залить банкролл в игре один на один против знакомого, друга или жены. Если рум вами заинтересовался, считайте, что вы под колпаком. Над вашим ником висит табличка «подозрительный субъект» и все ваши действия точно проверяются. Не пытайтесь перехитрить рум — это может выйти вам боком.

3. Играть не по банкроллу

Миру известны истории, когда рум отказал в выводе средств, а игрок в тильте отправился играть дорогие турниры и залил банкролл. В любой ситуации держите себя под контролем, продолжайте играть по банкроллу и не теряйте надежды на лучшее, если вы не нарушали правил. Сохраняйте спокойствие и скажите себе, что эти дeньги ваши, вы их сможете вывeсти, только это вопрос времени.

Вывод

В спорах между игроками и румом кажется, что у игроков нет механизмов защиты. Но это не так. Пишите в саппорт, общайтесь с менеджерами на сайте, придавайте огласку проблеме на форумах — тогда рум увидит, что вы настроены серьезно, и дeньги вам будут возвращены с большой вероятностью. Не переходите на личности, не угрожайте, не пытайтесь обмануть систему, сохраняйте самообладание и пишите по существу — это увеличит ваши шансы на то, что вы получите свои дeньги.

В надежных румах, которые возглавляют рейтинг Pokeroff сами комнаты не получают конфискованные средства, т.е. если мошенника заблокировали с изъятием средств, они могут пойти либо на компенсацию другим игрокам, которые от него пострадали , либо, как в случае с 888poker, средства шли в фонд борьбы против мошенничества в онлайн-гемблинге, который находится на Гибралтаре.

У большинства румов вообще нет доступа к средствам игроков. Так было у FullTilt до событий чёрной пятницы.

Если ваш аккаунт несправедливо заблокировали — воспользуйтесь нашими советами и защите свои права.