Системы

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ КАЦЕМ МАКСИМОМ ЕВГЕНЬЕВИЧЕМ ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА КАЦА МАКСИМА ЕВГЕНЬЕВИЧА

Когда мне было 17 лет и я как-то занимался замечательным бизнесом в городе Рязань, на дверях рязанского драматического театра я увидел прекрасное объявление: "требуется менеджер по клиннингу, зарплата 600 рублей". Театр нанимал дворника. Всевозможные менеджеры встречались мне и в дальнейшем, менеджер по продажам в любой евросети, менеджер по транспорту (курьер)... менеджера по управлению трамваем разве что не встречал. Слово "менеджер" не имеет вообще никакого смысла, просто добавляется перед названием работы, чтобы придать ей солидности.

Это не случайно. Во всех организациях, которые я встречал в России, не было нормальных людей, умеющих чем-то управлять. То есть тех, кого по-английски и называют manager. В России такое занятие как-то не прижилось, и поэтому название за ненадобностью стали использовать просто эстетически.

Управление, которым занимались россияне, что я встречал, было всегда ручным. На примере дела с кофейными автоматами, люди либо прямо сами ездили и заправляли автомат, либо сами сидели в офисе и управляли небольшим коллективом, который ездил и заправлял автомат. Организации моих партнеров и знакомых в связи с этим всегда останавливались в росте на каком-то этапе, когда партнер уже просто дальше не мог управлять этим добром вручную и с помощью доверенных лиц.

В покерном мире ситуация похожа — многие мечтают стать покеристами, готовы очень много работать чтобы научиться выигрывать дeньги в покер, но никто не думает о чем-то большем. Покерная жизнь профессионального игрока, если он, конечно, не олдскульный лудоман, это тоже, в общем-то, предприятие, развитие которого проходит по тому же сценарию — ручной самостоятельный труд.

Это всё, кстати, говоря совсем неплохо. Можно и так действовать. Я и сам действовал также довольно долгое время. Ну то есть как — действия таким образом не делают из вас плохого человека, не надо обижаться, если это про вас. Вы, возможно, добросовестны, трудолюбивы и вообще молодец — проблема тут не в вас, а в том, что такая деятельность намного менее эффективна, чем деятельность по организации хорошо работающих систем.

Но именно этого у нас делать никто не любит, не умеет и не хочет, поэтому и название "менеджер" не нужно.

Я уж не знаю, с чем это связано, — может, какие-то исторические причины с неприемлемостью денежной деятельности в недавнем прошлом у нас в стране, может быть, тот факт, что если ты строишь систему, которая работает сама, а не вручную ей управляешь, то не видно особенно твоего личного участия в этом процессе, может, ещё какие-то причины... но этот паттерн явно заметен и он идет вразрез с паттерном, который часто приписывают россиянам — ленью. Этим-то как раз я не особенно замечал, чтобы соотечественники страдали. Приписывающие путают лень и неэффективность — в связи с плохими системами наши достигают меньшего результата, работая, в общем-то, больше заморских коллег.

Чтобы не уводить вопрос в слишком уж теоретическое русло, попробую выразить мысль на конкретном примере.

Илья Варламов и Дмитрий Терновский начали делать отличный проект — "Россия без глупостей" называется. В проекте всё замечательно, но особенно прекрасна та часть, где они борятся с организациями, незаконно захватившими общественные парковочные места в городе. Если не знакомы, почитайте плз тут: http://zyalt.livejournal.com/423460.html.

Вкратце — Илья и Дмитрий занялись отличной штукой — стали ходить по городу, находить кто отгородил себе парковочное место и это место отбивать обратно. Фотки оттуда же.

Это очень-очень круто, просто прекрасный проект. Илье и Дмитрию огромное спасибо, что они занялись этим, то, что они делают, просто замечательно. Ни я, ни, думаю, все мои читатели ничего подобного никогда не делали. Сразу пишу, чтобы не было всяких там передергиваний на тему того, что они делают что-то в этом своем проекте хоть немного не то и я типа чем-то там недоволен, — это не так, я всем доволен, они делают всё отлично.

Я просто хочу на этом примере показать, что можно сделать с таким проектом, если добавить в него настоящего менеджера, кроме двух совершенно уникальных энтузиастов, которые в нем итак есть. Пример такой, потому что он понятный и простой.

Итак, что имеем в данный момент. Два человека, которым не наплевать, которые обладают читаемыми блогами, раз в какое-то время встают, идут по улице, находят незаконные парковки и отбивают их в пользу жителей Москвы. Люди обладают определенным набором навыков и свойств:

У них есть время и желание этим заняться,
Они примерно понимают как можно хотя бы попробовать с этим бороться (милицию там вызывают),
Они могут рассказать о своей деятельности, имеют популярные блоги,
Они смелые, не боятся, что дадут по голове, или готовы этот риск принять,
Они умеют выражать мысли в постах так, что их интересно читать,
Они готовы делать всё это бесплатно.

Если убрать любое из этих достаточно, в общем-то, редких свойств и навыков, уже ничего не выйдет. Именно поэтому их всего два.

Они делают очень важную вещь — дают понимание, что что-то в городе вообще сделать можно, возникает желание заняться этим тоже. В этом смысле их деятельность очень важна.

Но в реальной борьбе с нелегальным занятием общественных парковок это укол иголкой большого слона. Ещё раз повторяю — я не к тому, что они делают что-то не так, они всё делают отлично.

Теперь попробуем подумать, какое дело имеет вообще потенциал. То есть, кто в принципе мог бы поддержать всю эту историю и чем.

Есть огромное количество людей, которым не нравится беспредел, но они не обладают всеми навыками выше и поэтому не могут без системы просто пойти и заниматься тем же. Но они очень бы хотели участвовать.
Есть большое количество людей и организаций, которые обладают навыками и свойствами, которые могут тут помочь, но они готовы работать только за дeньги. Это совершенно нормально, люди работают обычно за дeньги.
Есть немалое количество людей, которое, возможно, поддержит такой проект дeньгами.

То есть существует много разных людей, которые хотели бы и могли бы как-то участвовать. Теоретически есть потенциал, что этак тысяч 10 человек в разное время, около своей работы, около своих домов или просто в разных местах будут бороться с незаконными парковами. Для того, чтобы вся эта история заработала нужно, чтобы все участники системы могли произвести какие-то простые, понятные и доступные им действия, которые они могут, умеют и готовы делать, при этом они не должны быть обременены лишними обязанностями или непонятными рисками.

Задача менеджера в этом случае будет примерно такой:

Создать штаб (можно виртуальный, можно реальный), в котором будут сидеть люди, выполняющие сложные задачи, создающие инструкции и способные ответить на вопрос. Сложные задачи тут - это в основном, насколько я понимаю, общение с правоохранительными органами и доведение дел до реальных штрафов. Я не знаю технических деталей, может, ещё какие-то профессиональные участники процесса нужны.
Создать ситуацию, при которой участвовать в этом проекте обычным людям будет интересно и в каком-то смысле почетно. Интересный сайт проекта (который будут комментировать и участвовать в его работе по мере желания Илья, Дмитрий и, может, другие люди) тут должен решить задачу. Люди занимаются чем-то только с какой-то личной целью. Обычно это дeньги, но в этом проекте это может быть и интерес/респект/знакомства/понимание того, что делаешь чего-то хорошее, нужно только эти вещи подчеркнуть.
Создать понятный и четкий план действий для человека, если он собрался помочь, — куда звонить, если увидел захват парковки, что делать, если угрожают, что фотографировать, какие протоколы просить составить, куда это всё потом отдавать и как следить за результатами своего труда,
Попробовать ввести в дело технические какие-нибудь штуки, например на место злостных нарушителей направлять веб-камеру из соседнего окна (найдутся добровольцы с нужным окном), вывешивать изображения на сайт, сделать кнопку "нарушают", создавать на сайте список мест, нарушающих в данный момент, чтобы решившим помочь людям было куда идти,
Найти союзников в правоохранительных органах, в мэрии или ещё где-нибудь (тут размыто, так как не знаю пока, как тут точно действовать),
Главное — организовать всей этой истории систему самофинансирования.

Что-то подобное пытается организовать Алексей Навальный, наблюдать за этим очень интересно. У него обе системы на мой взгляд не полные — первая (РосПил) хоть и с хорошо организованным финансированием, но она почти никак не задействует обычных людей, желающих помочь в процессе борьбы. Основную работу там проводят профессионалы. А вторая (РосЯма) наоборот очень хорошо организована в этом смысле, там очень интересно действовать желающим помочь, однако, там наоборот не организовано финансирование — Алексей финансировал этот проект из своего кармана, насколько я знаюиз его блога. И то, и другое, однако, огромный шаг вперед, и вообще очень круто.

Ещё раз — я не говорю, что Алексей что-то делает не так. Он молодец, огромное ему за эти проекты спасибо. Я не ворчу тут совершенно, просто пытаюсь думать вслух, чего можно было бы сделать.

Вернемся к нашим парковкам.

Система финансирования и движения дeнeг — главное в любом деле, даже если оно некоммерческое. Даже если на выходе нам нужна не "прибыль", а "борьба с нелегальными парковками", то это ничего особенно не меняет — платить зарплату работникам всё равно нужно, сайт нужно делать за дeньги, юристы должны работать за дeньги.

Можно, конечно, попробовать построить систему и без дeнeг. Найти желающего помочь, который нарисует логотип, создаст сайт, в свободное от работы время будет у этого дела юристом, кто-то может сайт администрировать бесплатно и т.д., в общем, организовать такую бартерную систему. Но это совершенно очевидно менее эффективно, чем сделать систему с дeньгами.

Все эти блоги может читать отличный, например, глазной хирург, который жаждит чем-то помочь проекту. Очень хочет. Но он глазной хирург, целый день занимается тем, что оперирует людям глаза лазером. Как он может поучаствовать в проекте? Он очень хочет.

Навыки его в этом проекте никак не применимы. Максимум чем он может заниматься, так это хождением по улице и собственно фотографированием/документированием нарушений. Но он много лет учился быть хирургом, возможно, он человек в возрасте и не хочет ни с кем ругаться, а помочь хочет. Давать ему единственную альтернативу участвовать в проекте — физически устранять парковки, неверно. Именно для таких контактов между людьми дeньги и существуют — хирург наш, как и ещё 1000 таких же людей, которым не наплевать, могут отправить частичку своего труда, который они умеют делать хорошо, в наш проект в виде дeнeг. А наша задаче уже — преобразовать это с помощью хорошей системы в наибольшее количество отбитых парковок.

Думаю более-менее понятно какой эффект может иметь хорошо организованная система по отбиванию парковок на эту проблему. Примерно так же это действует во всех других областях, и не важно, чего вы хотите на выходе увидеть.

У нас, к сожалению, почему-то считается, что когда кто-то начинает делать систему, хоть как-то связанную с дeньгами, это сразу значит, что он их обязательно либо украдет, либо ещё какая-то гадость обязательно будет происходить. Вот, например, чего получилось, когда я предложил попробовать запустить денежные механизмы в отличный проект Ридус:

Это причем там активный участник, хорошие посты тогда писал. Профессиональный фотограф, в общем-то, потенциальный как раз получатель дeнeг из этой истории.

Любой контакт с денежными системами переворачивается во что-то нехорошее ещё до того, как вообще что-то началось. Поэтому люди этого сторонятся, кроме Навального ничего подобного я и не видел. Но как без дeнeг-то? Глазной хирург тяпкой должен работать обязательно, картошку себе копать? Может, пусть лучше операции свои делает, а картошку в магазине покупает?

С участием в этих процессах дeнeг, в общем, некий цугцванг образовался. Может, решится как-то, есть пара идей. Но мысль о системах в целом вроде бы передать удалось, эта тема всегда меня очень интересовала, и я 7 лет пытался построить свою систему, на седьмой вроде что-то получилось :)

P.S. только не надо плз в комментах этих ваших "с парковками должно бороться государство". Не знаю, чего оно там кому должно, мне интересно только как построить систему, при которой разные люди смогут заниматься одним делом в примере вот таком вот. А кто там чего должен - мне пофиг.