Прошло уже больше месяца после двух серьезных скандалов вокруг PokerDOM с участием Сергея «Gipsy» Рыбаченко, чьи претензии к комнате наделали немало шума. В этот раз в центре событий оказался игрок с ником «Gellemar», который потребовал вернуть ему 35,000 рублей, потерянных из-за бага в софте ПокерДом. Официальный ответ PR-менеджера вызвал шквал критики, спровоцировав бурное обсуждение проблем комнаты с ПО. В теме успели отметиться многие известные ругуляры, в том числе и Сергей Рыбаченко. Я предлагаю вам ознакомиться с подробностями этой истории, развязка которой стала для многих полной неожиданностью.
Претензия к PokerDOM на 35,000 рублей
Несколько дней назад на форуме GiрsyTеаm появилась тема от юзера «Gellemar», который рассказал, что во время игры в китайский покер по 100р за куш у него произошел разрыв связи с клиентом PokerDOM, из-за чего он потерял 7,500 рублей. Он отписался в службу поддержки и сразу же запустил игру по 250р за куш. Вновь вылезло сообщение об обрыве связи и в это время заявленная сумма в 35к сползла до отметки в 7к рублей без ведома игрока. Пока клиент покер-рума висел с сообщением о разрыве соединения Gellemar запустил чат службы поддержки PD (что невозможно без подключенного интернета) и потребовал разобраться в ситуации. Саппорт лишь развел руками, ответив что это исключительно его проблемы с интернетом. Игрока такой ответ не устроил и он написал развернутую претензию с требованием вернуть ему дeньги, потерянные из-за бага. Вот выдержка из его сообщения:
---
Догадываюсь, что проблема в дерьмовом дата-центре ПокерДома и заодно в дерьмово написанном протоколе связи, который не может обслуживать нормально весь мир. Но мне с этого что? Мой локальный интернет в порядке. При схожих ситуациях 888 и PokerStars всегда возвращают взносы в турниры.
---
«Получил сообщение от двух человек, у которых такая же проблема, но их “морозят” уже неделю и они боятся писать в паблик. Люди, чего вы боитесь? Не в правом ли государстве мы живем?»
Непопулярная позиция PR-сотрудника PokerDOM
Официальный ответ директора по развитию PokerDOM вызвал недовольство у покерного сообщества. Руслан «Bangert» сообщил, что:
- Комната не будет ничего компенсировать, т.к. они не считают, что виноваты.
- В ходе дополнительной проверки выявлено, что игрок Gellemar нарушил пользовательское соглашение (недостоверная информация при регистрации) и может быть забанен.
Один из пользователей попросил представителей PD не переносить разговор в другую плоскость, даже если человек нарушил какое-то правило — это не повод отказывать ему в расследовании причин потери его дeнeг из-за бага в софте комнаты. Gellemar в свою очередь потребовал объяснить, как у него мог отсутствовать интернет, если он общался с саппортом в то время, как клиент показывал сообщение о “разрыве связи”. Руслан ответил так:
«Сайт с чатом и софт находятся на разных серверах. Это уже не раз было написано здесь»
На что ему сразу же заметили:
«Но разве это не доказывает, что разрыв связи был именно со стороны “софта”?»
Юзер с ником «hitruha» высказал мнение, что из-за такого подхода потенциальные клиенты будут избегать игры в PD, опасаясь оказаться в ситуации, в которую попал Gellemar. На что Руслан ответил, что рум не собирается удовлетворять любые прихоти игроков, а софт будет дорабатываться, но это все не быстро, и если кому-то что-то не нравится — следует дождаться обновлений. На что ему возразил пользователь «Spin-O-Gryz»:
«Начните уже признавать свои ошибки и молниеносно их исправлять, чтобы мы могли своими глазами видеть, что вы делаете свою работу хорошо»
Мнение Ильи Городецкого
Известный покерный журналист призвал пользователей сворачивать тему, подведя итоги тремя основными тезисами:
- Между отказом в выплате дeнeг и баном аккаунта Gellemar нет никакой связи. Своими требованиями вернуть дeньги он привлек к себе внимание и был справедливо наказан за нарушение правил комнаты.
- Никто не отрицает, что на PokerDOM есть проблемы с дисконнектами.
- У PokerStars перечень ситуаций, при которых они выплачивают компенсации игроку длиннее, чем у PokerDOM. Случай с Gellemar просто не прошел по критериям комнаты.
Но тему закрыть ему не позволили.
Самая резкая и развернутая претензия к PokerDOM
Ниже я хочу мнение игрока «mewezaso», которое стало самым заплюсованным в этой теме.
Рекомендую ознакомиться с его комментарием полностью. Если кратко, то этот регуляр описал несколько ситуаций с PokerDOM, которые вызвали в нем непонимание и раздражение:
#1. Несмотря на наличие подключений от нескольких провайдеров сразу, из-за схожего бага в PokerDOM игрок потерял десятки тысяч рублей в китайский покер. В других румах (TonyBet, GamblerGames) он такой проблемы не наблюдал.
#2. В Болгарии у него была ситуация, как у Gellemar. Он мог чатиться с саппортом, но клиент при этом висел, а его стек обнулялся. Служба поддержка отказалась ему помогать, т.к. он не мог сообщить номера раздач из-за того, что клиент в этот момент собственно и висел.
#3. Несмотря на наличие рублевого счета в комнате и депозиты с рублевой карточки, с карты у него списывали доллары, которые потом конвертировались в рубли! Учитывая размеры депозитов (100-300к) издержки получались немаленькими. Да и выводить приходилось по той же схеме.
#4. При депозите с долларового счета Skrill с него снимали евро! Выводили также в них. И все это с последующей конвертацией в рубли.
#5. Ему не удалось решить еще много других проблем.
«А ведь я, по сути, VIP клиент. Тот, кто генерит игру в дорогой китайский и Холдем. Однако выглядит всё так, что руму на меня совершенно наплевать...»
Предложение Gellemar о проверке софта PokerDOM
Автор изначальной претензии после изучения вопроса у специалистов пришел к выводу, что софт PD, скорее всего, не обеспечивает должным образом восстановление соединение после какого-то короткого разрыва, из-за чего игроки и теряют свои дeньги. Поэтому он предложил комнате 3 варианта выхода из этой ситуации:
1. Проверка алгоритма работы PD в стрессовых ситуациях специалистами крупнейшей конторы по разработке банковского ПО (по заказу игрока). Если она выявит баг, то комната должна будет вернуть утерянные игроком дeньги, а также оплатить издержки на исследование ($1,500).
2. PokerDOM сам заказывает и проводит исследование с авторитетным разработчиком софта (игрок готов заплатить $300 из своего кармана). Если баг не обнаружится, игрок принесет извинения.
3. PokerDOM отказывается от проверки и все понимают почему.
И какой же вариант выбирает PR-менеджер комнаты?
Ответ Руслана Bangert`a
С его официальной позицией вы можете ознакомиться ниже:
---
PokerDom использует софт стороннего разработчика и не имеет доступа к изменению софта или любым другим манипуляциям с ним. Если в будущем компания посчитает нужным провести какое-то дополнительное исследование, то сделает это в рамках и по правилам лицензии, на условиях которой осуществляет своё оперирование.
---
Особое мнение Сергея «Gipsy» Рыбаченко
Джипси высказался довольно развернуто, вы и сами можете в этом убедиться, я лишь приведу небольшую выдержку:
---
Из-за этих проблем с софтом PD лично я потерял как минимум несколько сотен тысяч рублей. Я уверен, что та позиция, которую Руслан и ПД заняли, является ущербной. У меня нет никаких сомнений в том, что разрывы связи происходят именно по вине софта PD. Возможность общаться с суппортом в лайв режиме — это великолепно. Но когда по любой проблеме ответ будет в стиле “сам дурак”, даже эта очень крутая фишка от ПД перестает быть преимуществом. Да и сразу вспоминаю свой первый опыт общения с саппортом, где меня чуть ли не во вранье обвинили, оставив резко негативное впечатление.
---
Официальное решение, которого все ждали
Позитивным моментом в этой истории стал официальный ответ руководителя PokerDOM, который: во-первых принес извинения за работу саппорта и софта, во-вторых согласился провести независимую экспертизу и определить причины дисконнектов.
«Если окажется, что виноват софт, который мы используем —мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы.»
Решение по улучшению функционала софта
Также руководство приняло решение о введении тайм-банка — в скором времени каждый игрок будет получать дополнительные 3 минуты в день на реконнект (основное время при этом не будет использоваться). Кроме того будет увеличено и основное время до 2,5 минут, т.к. софту нужно до полуминуты на подтверждение дисконнекта.
Приостановка игры в китайский покер
В настоящий момент руководство комнаты приняло решение о закрытии китайского покера до тех пор, пока они не доделают следующий функционал:
- Добавление кнопки подтверждения о соглашении начать раунд.
- Введение Таймбанка в 2 минуты для каждого стола.
- Добавление функции «Disconnection Protection» (раз в сутки). Если игрок использует весь свой основной тайм и весь таймбанк, но не сможет восстановить связь с клиентом, то эта раздача будет последней и его автоматически поставят в ситаут. Раунд не будет доигран, но эта рука будет засчитана. По анaлoгии как в Холдеме.
- Новое правило фантазии. Чтобы была повторная фантазия теперь нужно собрать каре в средней линии.
Весь функционал обещают добавить до 1 декабря.
Вместо заключения...
Я считаю, что подобные истории ни в коем случае не стоит замалчивать, ведь без должной огласки некоторые проблемы так и остаются нерешенными, несмотря на то, что игроки теряют на этом дeньги. Ну а насколько радикальным и своевременным стало итоговое решение руководства PokerDOM о закрытии китайского покера судить исключительно вам.