В редакцию Pokeroff написал игрок рума Betfair Poker, играющий там под ником PhilIvey0008. Кратко передадим суть истории.
30 июня Владислав сделал депозит €575 в рум. В большинстве румов сети iPoker существует основной счет (букмекерский) и покерный. 
Механизм депозита на покер состоит из двух действий: сначала нужно сделать деп на основной счет, а потом перекинуть на покерный. При выполнении второго действия произошло следующее — деньги с основного счета списались, а на покерном не появились.
После этого Hero связывался около 7-8 раз в Лайв-чате Бетфейр и два раза отправлял е-мейл, и каждый раз перед ним извинялись за доставленные неудобства, обещали, что сеть iPoker разберется, но воз и нынче там. 
Сегодня прошло ровно 5 (пять!) недель с того момента, как игрок столкнулся с пропажей денег и ему до сих пор не компенсировали эти потери, не говоря уже о моральном уроне.
Как такое возможно в 2020 году, у меня в голове не укладывается. Ну два-три дня, чтобы разобраться в нюансах, ну неделя, я понимаю. Но как могут люди в руме и в сети получать зарплаты и не разобраться за пять недель в данном вопросе. Ну даже, если не разобрались, логичным же решением выглядит повесить издержки на форс-мажорные обстоятельства, компенсировать деньги и загладить вину каким-то щедрым бонусом или билетом на воскресный мейджор.
Очень рассчитываем на скорейшее решение проблемы, надеемся, что наши коллеги из Betfair Poker мобилизуют своих работников на решение конкретной проблемы конкретного регуляра.